Услуги
В текущей версии сервис Medita поддерживает услуги типа "персональная консультация", которые могут быть оказаны в онлайн или офлайн форматах.
В этом подразделе кабинета автора отображаются все созданные вами услуги.
Все услуги на странице отображаются в таблице. Для управления состоянием продукта в таблице напротив каждой услуги справа расположен элемент "Меню действий" (три точки), позволяющий выбрать одно из доступных действий: "Посмотреть", "Редактировать", "Снять с публикации" и т. д.
У вас есть возможность быстро перейти к созданию новой услуги, используя кнопку "Добавить новую услугу" над таблицей. Процесс создания подробно описан в статье "Создание услуги".
Для перехода к странице деталей услуги нажмите на нее в общей таблице — вы увидите страницу услуги режиме просмотра.
Редактирование услуги
Чтобы внести изменения в данные услуги, перейдите на страницу ее деталей и в нижнем левом углу нажмите кнопку "Редактировать" либо нажмите одноименную кнопку в "Меню действий" (три точки) в таблице услуг напротив нужной услуги.
Обратите внимание, что каждый блок данных услуги редактируется отдельно.
Редактирование выполняется так же, как и при создании новой услуги.
Вы можете отказаться от редактирования и отменить внесенные изменения, нажав на кнопку "Отменить редактирование".
Сохранение изменений
После того как все изменения были внесены, нажмите на кнопку "Опубликовать"/ "Сохранить" в правом нижнем углу экрана. Если все изменения корректны, появится информационное сообщение о том, что новые данные отправлены на проверку, в противном случае вы увидите всплывающее сообщение об ошибке.
Управление заявками и оказание услуги
Обратите внимание, что оказание услуги может быть заявлено вами в онлайн и офлайн форматах. При этом канал связи, дату и время оказания услуги покупателю вы согласуете с ним напрямую. В текущей версии сервиса Medita связь производится с помощью любых сторонних сервисов по согласованию с покупателем.
Перейдите к просмотру вашей услуги и нажмите на "Перейти к списку покупок" в блоке "Покупки".
В списке покупок вы можете найти все когда-либо осуществленные пользователями покупки данной услуги и актуальные статусы ее оказания.
Для вашего удобства список может быть отфильтрован по статусу оказания услуги, а также по имени покупателя.
Подтверждение заявки
После того, как пользователь совершил покупку вашей услуги, вы получите уведомление по почте. Перейдите в личный кабинет к списку покупок услуги и найдите в списке новые записи.
Здесь вы увидите кто купил услугу и оставленные покупателем контактные данные для связи. Используя выбранный пользователем канал, свяжитесь с ним и согласуйте дату и время проведения консультации, а также с помощью какого сервиса вам будет комфортно это сделать, уточните формат оказания услуги (онлайн или офлайн).
После того как вы договорились с покупателем об условиях, напротив соответствующей покупки нажмите на кнопку "Меню действий" (три точки) и выберите пункт "Подтвердить". Пользователь получит уведомление о том, что консультация запланирована. Аналогичный статус у покупки вы увидите у себя в личном кабинете.
Этап оказания услуги
В оговоренные дату и время, а также в оговоренном формате проведите персональную консультацию с покупателем. Не забудьте, что при создании услуги вы указываете примерное время её оказания — постарайтесь полностью использовать это время, чтобы не разочаровать клиента.
По завершении персональной консультации вернитесь в личный кабинет и напротив соответствующей покупки снова вызовите меню доступных действий, выберите пункт "Выполнено".
После этого ваш клиент получит уведомление о том, что ему требуется подтвердить факт оказания услуги.
Подтверждение со стороны клиента
Клиенту отводится 7 дней на подтверждение факта оказания услуги. Если в течение этого времени он не подтвердит оказание услуги и не откроет спор, то услуга будет автоматически считаться оказанной без возможности в дальнейшем открыть спор.
Клиент может открыть спор по факту оказания услуги. На это может влиять множество факторов, старайтесь проявлять профессионализм и проводить консультацию в полном соответствии с заявленной темой и условиями, чтобы избежать подобных случаев. Споры при их возникновении будут обрабатываться службой поддержки для выяснения всех причин инцидента.
После успешного подтверждения оказания услуги она будет отображаться в вашем кабинете со статусом "Услуга оказана, покупатель подтвердил выполнение".
Отмена заявки
Вы можете отменить заявку сразу после ее получения или в процессе ее выполнения. Отмена заявки является основанием для возврата средств покупателю.